تُعد إدارة طلبات الاسترجاع جزءاً حيوياً من أي عملية تجارية ناجحة، وتوفر منصة مصفوفات صفحة مخصصة لإدارة هذه الطلبات بكفاءة وشفافية. يتم تقديم طلب الاسترجاع من قبل العميل النهائي بعد أن يكون الطلب الأصلي في حالة "تم التوصيل"، ويتطلب ذلك إضافة سبب واضح للاسترجاع وإرفاق مستندات داعمة (صورة أو فيديو). يهدف هذا المقال إلى توضيح كيفية الوصول إلى صفحة طلبات الاسترجاع، والبيانات التي تعرضها، وحالات الطلب المختلفة، بالإضافة إلى ميزة التعديل المتاحة للعميل.

بدايةً، يمكنك الوصول إلى صفحة طلبات الاسترجاع خلال التبويبات الجانبية في لوحة تحكم التاجر (الرئيسية).
 

(موقع طلبات الاسترجاع) 

سجل طلبات الاسترجاع:
توضح صفحة طلبات الاسترجاع بيانات طلب الاسترجاع، وهي كالتالي:

(صفحة سجل طلبات الاسترجاع)

1. رقم المنتج والباركود: ويقصد به رقم الصنف (لدى المورد) وباركود المنتج SKU (رقم المنتج الدولي).
2. تفاصيل المنتج: ويقصد بها اسم المنتج وكافة التفاصيل الأخرى.
3. تاريخ ووقت الطلب: يقصد به تاريخ ووقت طلب الاسترجاع للمنتج.
4. الكمية: هي كمية المنتج التي يرغب التاجر باسترجاعها.
5. الإجمالي: يقصد به إجمالي المبلغ للمنتجات في طلب الاسترجاع.
6. الحالة: ويقصد بهاالحالات التي يملا بها طلب الاسترجاع من لحظة تقديمه حتى إتمامه أو رفضه.
7.  الإجراء: وتظهر أيقونة العين لاستعراض بيانات طلب الاسترجاع والتعديل عليه.

(صفحة سجل طلبات الاسترجاع)

حالات طلب الاسترجاع:

يمر طلب الاسترجاع بعدة حالات تعكس مسار معالجته من لحظة تقديمه حتى إتمامه أو رفضه.

التعديل على طلب الاسترجاع:
توفر المنصة مرونة للعميل للتعديل على طلب الاسترجاع في مرحلته الأولية:

(تفاصيل التعديل على طلب الاسترجاع)

•    شروط التعديل: يمكن للعميل التعديل على طلب الاسترجاع في حال كانت حالته "معلق" (أي قبل اعتماده من إدارة المنصة).
•    خيارات التعديل: يتم التعديل بالنقر على أيقونة مخصصة، ويتاح للعميل:
-    التعديل على الصور المرفقة بالحذف أو الإضافة.
-    التعديل على سبب الاسترجاع.
 

تُعد صفحة طلبات الاسترجاع في منصة مصفوفات أداة أساسية لضمان الشفافية والاحترافية في التعامل مع عمليات ما بعد البيع. من خلال توفير نظام واضح لتتبع حالات الطلب وإتاحة خيار التعديل في المرحلة الأولية، تضمن المنصة عملية استرجاع منظمة وعادلة، مما يعزز ثقة العميل ويساهم في بناء سمعة تجارية قوية للتاجر.