تُعد صفحة "تذاكر الدعم" في منصة مصفوفات الأداة الأساسية التي تضمن للمستخدمين قناة تواصل مباشرة وفعالة مع إدارة المنصة وفريق الدعم الفني. هذه الصفحة مصممة لتكون مركزًا لإدارة جميع استفساراتك، مشكلاتك، أو اقتراحاتك، مما يضمن معالجة منظمة وسريعة لكل ما يتعلق بتجربتك على المنصة.
بدايةً، يمكنك الوصول إلى صفحة تذاكر الدعم خلال القائمة المندرجة تحت شعر المتجر واسم ورقمه في لوحة تحكم التاجر (الرئيسية).
(موقع صفحة تذاكر الدعم)
(صفحة تذاكر الدعم)
تتبع وإدارة تذاكر الدعم الحالية:
عند الدخول إلى صفحة تذاكر الدعم، ستجد جدولًا شاملًا يضم جميع التذاكر التي قمت برفعها سابقًا، مع تفاصيل وافية عن كل تذكرة. يضمن هذا الجدول الشفافية الكاملة في عملية المتابعة.
(صفحة تذاكر الدعم)
|
الرقم |
العمود |
الوصف والوظيفة |
|
1 |
رقم تذكرة الدعم |
رقم تسلسلي آلي يُمنح لكل تذكرة عند رفعها، لضمان سهولة التتبع والرجوع إليها. |
|
2 |
عنوان التذكرة |
العنوان الموجز الذي أدخله المستخدم عند إنشاء التذكرة، ويُلخص سبب رفعها. |
|
3 |
تاريخ التقديم |
التاريخ والوقت الدقيق الذي تم فيه تسجيل تذكرة الدعم في المنصة. |
|
4 |
الموضوع |
تصنيف التذكرة حسب الموضوع الذي اختاره المستخدم (مثل: مشكلة في الموقع، اقتراح، استفسار عام). |
|
5 |
الحالة |
يوضح وضع التذكرة الحالي، إما "مفتوحة" (قيد المعالجة) أو "مغلقة" (تم الانتهاء من معالجتها). |
|
6 |
الإجراءات |
يتيح للمستخدم اتخاذ إجراءات فورية على التذكرة. |
الإجراءات المتاحة على التذكرة
يُعد عمود "الإجراءات" مركز التفاعل مع التذكرة، حيث يتيح للمستخدم خيارين رئيسيين:
• أيقونة العين (استعراض): تسمح للمستخدم بالاطلاع على تفاصيل التذكرة، قراءة الردود من فريق الدعم، وترك رسالة جديدة أو إرفاق مرفقات إضافية للتوضيح.
• أيقونة الحذف: تتيح للمستخدم حذف تذكرة الدعم إذا لم يعد بحاجة إليها.
رفع تذكرة دعم جديدة: خطوة بخطوة
لرفع تذكرة دعم جديدة، انقر على أيقونة "أضف تذكرة دعم" الموجودة أعلى يسار الجدول. لتظهر نافذة مخصصة لإنشاء التذكرة، وقم بإدخال البيانات بشكل دقيق لضمان وصولها إلى القسم المختص بأسرع وقت. وفيما يلي شرح للمحتوى الخانات:
(أيقونة أضف تذكرة دعم)
1. عنوان التذكرة: أدخل سبب رفع التذكرة بشكل مختصر وواضح (مثال: "مشكلة في تسجيل الدخول").
2. الموضوع: اختر الموضوع المناسب من القائمة المتاحة لتصنيف التذكرة، وتشمل: مشكلة في الموقع أو التطبيق، طلب شراكة أو انضمام، اقتراح أو شكوى، استفسارات عامة، مساعدة بشكل طلب.
3. نص التذكرة: أدخل كامل التفاصيل المتعلقة بالتذكرة، ويُنصح فيه بالوضوح والشمولية.
4. المرفقات: أرفق ملفات أو صور للتوضيح، بالضغط على "اختيار الملفات". الصيغ المسموح بها هي: (jpg – jpeg – png – pdf – xls – docx – mp4).
ثم انقر على زر "إضافة تذكرة " لحفظ ورفع تذكرة الدعم وإرسالها إلى إدارة المنصة لبدء المعالجة.
(نافذة إضافة تذكرة دعم)
إن صفحة تذاكر الدعم في منصة مصفوفات تجسد التزام المنصة بتقديم دعم فني متكامل ومنظم، حيث تضمن للمستخدمين سهولة الوصول إلى المساعدة، وشفافية في تتبع حالة طلباتهم، مما يعزز من ثقتهم ويحسن من تجربتهم العامة على المنصة.